Esta acción formativa, tiene como objeto fundamental adquirir las técnicas de atención telefónica

a la ciudadanía que facilitan la regulación emocional, es decir, en cómo podemos manejar nuestras

emociones para evitar sentirnos abrumados o desbordados por ellas. Se hará especial hincapié en las cuestiones más relevantes para AVRA, así como en las técnicas más útiles y novedosas.